| |
"COIN BV ervaart de samenwerking met OrcaGroup als plezierig en professioneel. Zij zijn in staat om de vragen van onze klanten terug te brengen tot eenvoudige en heldere oplossingen, zonder te verdwalen in de onderliggende technische hoogstandjes.
"
Karel Jasperse
COIN Continuity Innovation |
|
|
|
 |
|
| Nieuws |
| |
OVV Alert: Betrouwbaar alarmeringssysteem voor snelle hulpverlening (13.04.2010)
Wanneer iedere seconde telt is het zaak om snel en adequaat te kunnen informeren EN geïnformeerd te worden. Hulpverleners direct oproepen en informeren over de situatie is dan essentieel. Juist bij een dergelijke situatie is het behouden van overzicht en een gestroomlijnd proces een bepalende factor voor een goede hulpverlening.
OrcaGroup introduceert OOV Alert. Met dit systeem kunnen individuen of (grote) groepen mensen met één druk op de knop razendsnel tegelijkertijd bereikt èn geïnstrueerd worden.
Voor meer uitleg over dit systeem kunt u een bezoek brengen aan www.oovalert.nl.
Opent de pagina niet in een nieuw venster, klik hier.
| | | Pantein over de snelle inzet van call center Q-call (13.04.2010)
Van Pantein, dienstverlener op het gebied van wonen, welzijn, gezondheid en zorg ontvingen we spontaan twee heerlijke slagroomtaarten.
In januari en februari heeft Q-call de telefonische opvang gedaan voor Pantein.
Pantein heeft met ingang van 1 januari jl. het roosteren geautomatiseerd. Dit bracht nogal wat vragen met zich mee met als gevolg een roodgloeiende telefooncentrale. Zowel medewerkers als cliënten belden Pantein plat.
Om alle vragen zo goed en snel mogelijk naar de juiste afdeling te begeleiden heeft Pantein de hulp van Q-call ingeschakeld.
Onze agents hebben de mensen te woord gestaan en zorgden ervoor dat vragen bij de juiste persoon terecht kwamen.
Het was een uitdaging gezien de korte termijn waarin alles gerealiseerd moest worden maar het is gelukt!
En zoals drs. Jacqueline Joppe, directeur Huishoudelijke Verzorging van Pantein Huishoudelijke Hulp BV het verwoordde: 'OrcaGroup heeft ons geholpen de situatie snel weer beheersbaar te krijgen zodat wij een goede service konden verlenen naar onze klanten en medewerkers.'
| | | OrcaGroup biedt tijdelijk gratis Mobile Recording account (08.03.2010)
Mobile Call Recording, het opnemen van gesprekken van de mobiele telefoon, is nieuw in Nederland. We kunnen alle voordelen opnoemen, maar de ervaring leert dat het het beste is als de potentiële klant zelf de mogelijkheid heeft om het gemak van Mobile Call Recording te ervaren. Degenen die geïnteresseerd zijn in deze dienst, bieden we de mogelijkheid om OrcaGroup´s Mobile Call Recording oplossing voor Nokia toestellen zelf gedurende een week, gratis uit te proberen.
Mobile Call Recording biedt de mogelijkheid om alle in- en uitgaande telefoongesprekken van een mobiele telefoon op te nemen. Vandaag de dag wordt er meer gebeld met de mobiele telefoon dan met de vaste lijn. Onderzoeken wijzen uit dat dit percentage op dit moment boven de 70% ligt en dat dit percentage de komende tijd flink zal toenemen. Accountmanagers, vertegenwoordigers, directeuren, notarissen, advocaten, ZZP-ers, accountants, de zorgsector, de bouw, autohandelaren en nog vele andere groepen communiceren reeds voornamelijk via hun mobiele telefoon.
Geïnteresseerden kunnen het keyword ´GRATIS ´ SMS-en aan 3553 voor een link naar een gratis account.
| | | OrcaGroup zet reseller kanaal op voor Hosted VoIP (24.02.2010)
Met het opzetten van een reseller kanaal willen we inspelen op de sterk groeiende vraag naar Hosted VoIP diensten vanuit de MKB sector. De resellers gaan zich richten op bedrijven met een omvang van 1 tot 250 medewerkers.
Resellers kunnen uiteraard vanuit OrcaGroup uitgebreide ondersteuning verwachten op diverse gebieden, zodat we optimaal tegemoet kunnen komen aan de toenemende behoefte aan Hosted VoIP. OrcaGroup stimuleert haar resellers met zeer aantrekkelijke marges. Ook op het gebied van informatievoorziening en kennisverbreding ondersteunt OrcaGroup haar partners. Resellers kunnen verkoop- en producttrainingen volgen en gebruikmaken van marketingmateriaal.
Door de komst van IP telefonie en vanwege de convergentie van IT en Telecom is telefonie nu ook IT geworden. Steeds meer IT resellers krijgen van hun klanten dan ook de vraag of zij hun kunnen voorzien van telefonie oplossingen.
Als een klant de IT reseller nu vraagt om telefonie oplossingen, kan de IT reseller voortaan de betrouwbare, flexibele én betaalbare Hosted VoIP oplossing van OrcaGroup aanbieden.
| | | Een raadplegend referendum: snel en betaalbaar d.m.v. multimedia (22.02.2010)
Tot nu toe was een referendum een kostbaar en tijdrovend instrument. Met de multimediale mogelijkheden van OrcaGroup is een dergelijke raadpleging snel en betaalbaar uit te voeren.
Het houden van een referendum is een middel om de burger meer te betrekken bij de politiek en overheidsbesluitvorming. En politici zijn beter op de hoogte van de mening van de bevolking. Door de duidelijke en directe respons is een referendum dan ook een zeer waardevol instrument. Ten opzichte van andere vormen van burgerparticipatie, zoals bewonersavonden, enquetes en inspraakavonden, was een referendum een kostbaar en tijdrovend instrument.
OrcaGroup biedt een snel inzetbare en betaalbare oplossing: door de stemming of peiling uit te voeren via SMS, telefoon of internet, of een combinatie van deze drie mogelijkheden. De kracht van een referendum kan dus voortaan vaker benut worden!
| | | SMS-je herinnert burgers aan ophaaldatum afval (19.02.2010)
Veel inwoners vergeten hun plastic afval en oud papier tijdig buiten te zetten, omdat dit afval vaak maar 1 keer per maand opgehaald wordt.
OrcaGroup biedt de oplossing: de avond voordat het afval wordt opgehaald, krijgen inwoners die zich daarvoor hebben opgegeven een gratis herinnerings-SMS.
OrcaGroup zet de ophaaldata per afvalsoort per straat of wijk in een database en koppelt er een SMS alertsysteem aan. Inwoners van een gemeente kunnen zich eenvoudig opgeven voor deze service met hun 06-nummer en hun postcode/huisnummer combinatie.
Voorbeeld? Zie http://www.orcagroup.com/poc/ph/aanmelden.php.
| | | Groen licht voor gemeenten: Dick Bakker spreker op vakbeurs voor Verkeer & Mobiliteit (01.12.2009)
Gemeenten kunnen aanzienlijk besparen op de kosten, energie en CO2 uitstoot van de openbare verlichting door de TF-schakeling te vervangen door het OVISS (Openbare Verlichting Intelligent Schakel Systeem) van OrcaGroup waarmee schakelkasten via SMS-berichten aangestuurd kunnen worden.
Dit is het thema van sprekers Dick Bakker (OrcaGroup) en Arthur Klink (gemeente Utrecht) op de Nederlandse vakbeurs voor Verkeer & Mobiliteit in Houten op 10 december 2009 (zie www.verkeerenmobiliteit.nl).
Een krachtige demonstratie zal het principe verduidelijken.
OVISS werkt al enkele jaren naar volle tevredenheid in de gemeente Utrecht. Met de ervaringen die we sindsdien hebben opgedaan is er een webversie van de beheertool ontwikkeld, waarmee nu vanaf elke werkplek het OVISS beheersysteem bereikt kan worden.
OVISS wordt landelijk uitgerold met een internet gebaseerde management tool.
| | | Calamiteiten oplossing binnen 1.5 uur actief! (06.01.2009)
Op 5 januari 10.15 uur belde onze klant die gebruik maakt van een door OrcaGroup geleverde telefooncentrale.
In de nacht van oud- naar nieuw was het gehele pand tot de grond toe afgebrand.
Ook de telefooncentrale en telecom infrastructuur is compleet in vlammen opgegegaan.
Alle inkomende telefoontjes hoorde dan ook tuut-tuut.
De wens was om individuele nummers uit het 100-blok te schakelen naar 6 verschillende mobiele nummers.
Om 10.15 uur vertelden wij de klant zich geen zorgen te maken en dat OrcaGroup
dit perfect kan oplossen. Om 11.30 waren ze weer telefonisch bereikbaar via hun eigen nummers!
Via goed voorwerk in de vorm van een gedegen uitwijk applicatie konden we zo snel schakelen!
| | | SMS actie betere zichtbaarheid fietsers. (29.10.2008)
Sinds kort is het toegestaan losse lampjes op je kleding te dragen, zodat je ook in het donker goed zichtbaar bent.
Om hier de nodige bekendheid aan te geven, heeft de Gemeente Helmond samen met Veilig Verkeer Nederland en de Fietsersbond de actie 2cu2night (to see you to night) ontwikkeld.
Als eerste actie worden op zaterdag 25 oktober alle fietsen rondom het Havenplein in Helmond voorzien van 2cu2night lampjes.
Bovendien start in samenwerking met OrcaGroup een sms actie. Door de tekst lamp te sms-en naar 3553 maakt iedereen kans op het winnen van een fiets (met verlichting).
Er zijn nog meer activiteiten rondom de fietsverlichtingsactie 2008, die staan vermeld op www.2cu2night.nl
OcaGroup, daar kun je mee thuis komen.
| | | Wijziging telecomwet per 1 oktober 2008 (24.09.2008)
U hebt waarschijnlijk via de Opta al een schrijven ontvangen, of e.e.a. op andere wijze vernomen aangaande de telecomwet.
Vanaf 1 oktober 2008 moeten de nummergebruiker en de gespreksaanbiedende partij bij 0900 nummers met een tarief boven € 0,15 per minuut in de vooraankondiging melden wat het gesprek maximaal kost.
Wat betekent dit voor u als organisatie. U hoeft hiervoor niets te doen daarvoor neemt u diensten af bij OrcaGroup. Wij regelen dit samen met de telecom operatoren zodat alles conform de wet uitgevoerd wordt.
Hoe en wat verandert er dan?
Duidelijkheid in wat een gesprek maximaal kost.
De maximale gesprekskosten worden berekend op basis van een maximale gespreksduur van 50 minuten. Dit is door alle telecom operatoren in Nederland afgesproken. Wat zoveel wil zeggen dat na 50 minuten, ter bescherming van de consument, de verbinding zal worden verbroken.
Hoe wordt dit aangekondigd?
Een voorbeeld hiervan is: “Dit nummer kost 50 eurocent per minuut met een maximum van 25 euro plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.”
Belangrijk om te weten is dat u als relatie van OrcaGroup zelf geen maatregelen hoeft te nemen of wijzigingen door moet voeren. Wij zorgen ervoor in samenspraak met de telecom operatoren dat dit correct wordt uitgevoerd.
Hebt u desondanks vragen neem dan a.u.b. contact met ons op.
| | | SMS berichten die niet aankomen, dat is vreemd! (19.09.2008)
SMS klachten zijn tegenwoordig schering en inslag, organisatie lijken voordelig contracten te sluiten voor het versturen van SMS berichten. Echter vaak blijkt achteraf dat het toch niet zo werkt als u zou willen. Dan zit u ook nog vast aan contracten, zeer vervelend.
Wij vanuit OrcaGroup willen ons hier duidelijk in onderscheiden. Wij maken geen gebruik van buitenlandse routes en hebben dus ook geen hoge uitval of grote vertragingen. Door gebruik te maken van business gateways in Nederland kunnen wij betrouwbare SMS diensten verzorgen. De kosten zijn wat hoger maar de kwaliteit is er dan ook naar. Geen zorgen te hebben als organisatie en een goede toegevoegde waarde vanuit een partner die met u meedenkt, staan niet in verhouding tot het verschil in kosten en uw imago als organisatie.
Wilt u informatie of advies nav dit artikel neem dan gerust contact met ons op.
| | | Calamiteiten-informatielijn ook voor bedrijven heel relevant! (13.08.2008)
Diverse Gemeenten maken gebruik van een calamiteiten-infolijn via het calamiteitenplatform van OrcaGroup. Een voorbeeld hiervan is Gemeente Woensdrecht, deze gemeente maakt vanuit een groter geheel al jaren gebruik van de faciliteiten van het calamiteitenplatform.
Via diverse uitingen verwijst de Gemeente naar de Calamiteiten-infolijn.
Bijvoorbeeld via de site.
Het nummer van de calamiteiten-infolijn is: 0800 - 020 20 10 (gratis)
Bij (dreigende) rampen of calamiteiten waarbij een grote groep personen of een groter gebied betrokken is kunt u informatie krijgen via de calamiteiten-infolijn. Afhankelijk van de ernst hoort u een boodschap waarin u wordt uitgelegd wat er aan de hand is en hoe u dient te handelen of wordt u door medewerkers te woord gestaan. Volg in elk geval de instructies. Ook bij ons bekende sirenetests in België worden via deze lijn aangekondigd.
Maar ook via het uitdelen van stickers aan inwoners en vermeldingen in diverse relevante gemeente en/of regio gidsen.
Ook voor het bedrijfsleven, veelal in risico gebieden of op basis van het eigen risico profiel hebben een verantwoordelijkheid naar omwonenden. Met een Calamiteiten-infolijn, ook wel buren infolijn genoemd, kunt u snel en adequaat informatie beschikbaar stellen aan omwonenden. Een voorbeeld hiervan is Shell in Pernis met de zogenoemde buren-informatielijn. Shell maakt al jaren gebruik van de oplossing.
| | | Brabants Dagblad zaterdag 24 mei: “Drie vrouwen op dievenpad” (26.05.2008)
Afgelopen vrijdag was het weer zover, dit keer een drietal vrouwen in de gemeente Veghel.
Gelukkig kreeg de politie een melding en konden de drie vrouwen, op basis van signalement, worden opgepakt. In de kofferbak werd parfum en kleding gevonden afkomstig van twee getroffen winkels met een waarde van zeshonderd euro. Gelukkig bleven de overige winkeliers gespaard in deze vervelende kwestie.
Er zijn al veel preventieve maatregelingen getroffen ter voorkoming van dergelijke situaties, echter en blijkbaar niet altijd afdoende.
Dus is het noodzaak om tijdens constatering zo snel mogelijk andere winkeliers en politie te waarschuwen. Via GroupMessenger, sms alarmering, van OrcaGroup zijn winkeliers in staat om snel en een eenvoudig elkaar op de hoogte te brengen waarna actie kan worden ondernomen. Ter voorkoming van meer leed, maar leidend naar een snelle arrestatie.
Voor meer informatie zie: GroupMessenger | | | Lancering ‘V.O.S.’ concept succesvol op ‘Mantelzorgverwendag’ in Den Bosch (26.03.2008)
Met 400 bezoekers was de Mantelzorgverwendag in het Provinciehuis in Den Bosch aan haar ‘tax’ voor wat betreft het maximum toegestane aantal mensen en daarmee een doorslaand succes. Dat gold eveneens voor het V.O.S. concept dat voor het eerst en tijdens deze dag aan het publiek getoond werd.
‘V.O.S.’ is een acronym voor ‘Veilig Op Stap’ en is een concept waarmee zorgbehoevenden weer meer zelfvertrouwen krijgen om er alleen op uit te gaan, wetende dat hun mantelzorger altijd maar één druk op de knop verwijderd is.
Die mantelzorger krijgt door middel van dit systeem de exacte coördinadaten terug van de positie van de drager van de zogenaamde ‘locator’, een klein apparaatje dat feitelijk een combinatie is van een mobiele telefoon (zonder toetsen) en een navigatiesysteem (zonder beeldscherm) en slechts over één grote rode (nood)knop beschikt. Bovendien kan de mantelzorger zelf via een website de actuele positie van de drager opvragen en deze doorgegeven krijgen via het Internet, een SMS en/of een gesproken bericht. Het bericht bevat niet alleen de coördinaten, maar tevens het daarbij horende (dichtstbijzijnde) adres, het tijdstip en de roepnaam van de drager van de VOS-locator. Er kan een lijst met telefoonnummers van 5 mantelzorgers worden ingevoerd.
De reacties waren zeer positief. Initiatiefnemer Bakker van het bedrijf UIL B.V. uit Vlist: “Dat het concept uniek is, dat wisten we al, maar dat het publiek er zo enthousiast op zou reageren heeft ons in positieve zin verrast! We wilden eigenlijk pas in april de markt op, maar dit evenement vonden we te mooi om voorbij te laten gaan. Dankzij extra inzet in de avonduren van de technici van het Brabantse bedrijf OrcaGroup uit Heesch, is het toch mogelijk gebleken het product eerder te lanceren. Precies tegelijkertijd met de start van de lente! Wat ons betreft kan iedere zorgbehoevende met een ‘VOS’ vanaf nu dus al met een veilig gevoel en alleen op stap!”
Wilt u meer weten over het ‘V.O.S.’ concept, kijk dan op: www.veiligopstap.nl
| | | Veilig op Stap (V.O.S.) (13.03.2008)
“Nieuwe dienst voor Mantelzorgers, V.O.S., geeft zorgbehoevenden meer bewegingsvrijheid en vergroot gevoel van zekerheid” (Vlist/Heesch maart 2008).
“Het gebeurde eind januari 2008: een vrouw zat met haar rollator hulpeloos uren vast en stierf aan de gevolgen ervan. Triest, maar als ze een ‘VOS’ had gedragen, had dit niet hoeven gebeuren”, aldus drs. ing. Dick Bakker, directeur van UIL B.V., één van twee bedrijven achter dit unieke concept waarmee zorgbehoeven-den weer ‘Veilig Op Stap’ zullen durven gaan. “Door gebruik te maken van verschillende bestaande technologieën zijn wij in staat geweest een optimale oplossing voor de doelgroep te realiseren”, aldus Eric Reuser, directeur van OrcaGroup, het technologiebedrijf achter VOS.
Het concept voorziet in een klein apparaatje, de VOS locator, dat op een mobieltje lijkt, maar dan met slechts één knop, en dat mobiele telefonie (GSM) combineert met satelliet navigatie (GPS). Een eenvoudige website zorgt ervoor dat mantelzorgers zelf instellingen kunnen beheren. Er hoeft dus geen alarmcentrale aan te pas te komen.
Zodra een hulpbehoevende op de grote, rode noodknop drukt, worden de coördinaten van de plek waar deze persoon zich bevindt naar het communicatie-platform gestuurd van OrcaGroup, alwaar deze gekoppeld worden aan het bijbehorende of dichtstbijzijnde adres en waar het bericht tevens wordt omgezet naar gesproken tekst. Dit gesproken bericht wordt vervolgens afgeleverd op een van te voren instelbaar telefoonnummer van een mantelzorger.
Uniek
“En dat is nu juist één van de unieke aspecten aan deze dienst”, legt Bakker, de bedenker van het totale VOS concept, verder uit. “Op zich is de combinatie van GSM en GPS niet nieuw, maar het feit dat de mantelzorger het adres te horen krijgt waar de zorgbehoevende zich bevindt en daarna ook nog eens direct met deze persoon kan spreken, is dermate uniek dat er patent voor aangevraagd is”.
De dienst is laagdrempelig en speciaal bedoeld voor mantelzorgers. Die kunnen namelijk zelf de automatisch te bellen nummers en ook de naam van de drager van de VOS-locator invoeren. In het geval van een noodoproep wordt de naam van de hulpbehoevende uitgesproken naar de mantelzorger. Deze ontvangt bovendien nog een SMS-bericht met de complete boodschap, inclusief de coördinaten van de locatie waar de hulpbehoevende zich bevindt. Dit voor eventuele hulptroepen in het geval de drager bijvoorbeeld op de Veluwe aan het fietsen was.
Tracking
De mantelzorger kan tevens via de website van VOS (www.veiligopstap.nl) de huidige positie van de drager opvragen en dat vervolgens op een kaartje zien, tot op 10 meter nauwkeurig. Ook kan ingesteld worden dat de drager gedurende een bepaalde tijd wordt ‘gevolgd’, waarbij met een in te stellen interval de positie van de drager multi-mediaal kan worden doorgegeven (internet, SMS en/of telefoon).
De dienst is ook zonder internet te gebuiken en is al beschikbaar voor een bedrag vanaf € 19,95 per maand.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de speciale website, waar geïnteresseerden zich tevens kunnen aanmelden: www.veiligopstap.nl.
| | | Stroomstoring Bommelerwaard! (13.12.2007)
De stroomstoring in de Bommelerwaard kan nog de hele dag duren. Niet alleen voor de burger, maar zeker ook voor ondernemers en hun bedrijven kan dit verstrekkende gevolgen hebben. Als gevolg van de stroomstoring blijken ook de mobiele netwerken last te hebben van uitvallende antennes. Het vaste telefoonnet zou normaal moeten functioneren.
Voor alle zekerheid rijden Politie en andere hulpdiensten door het gebied om mensen te ondersteunen. Bij de brandweerposten kunnen mensen hulp inroepen, als hun telefoon niet meer werkt.
Als we kijken vanuit telefonische bereikbaarheid en continuïteit is dit zonder meer een zorgelijke situatie. Met onze Telefonische Uitwijk Service kunt u voorkomen dat u niet bereikbaar bent in geval van een dergelijke calamiteit. Al uw telefoonverkeer wordt ten tijde van uitval omgeleid naar een alternatieve eindbestemming zodat u uw klanten te woord kunt blijven staan.
Daarnaast kunt u gebruik maken van GroupMessenger om per sms snel, eenvoudig en duidelijk alle betrokkenen te informeren over de status waarin u op dat moment in verkeerd.
| | | www.makkelijksmsen.nl (30.11.2007)
Steeds vaker kregen wij de vraag voorgelegd of het mogelijk was op een eenvoudige manier, vanaf je eigen PC, zonder abonnement of vooraanmelding sms-jes te versturen.
Vanaf nu kan dat, of het nu gaat om een enkele sms of een bulk sms-jes, via
www.makkelijksmsen.nl kan iedereen vanaf de eigen werkplek snel een bericht sturen. Uiteraard gebeurt dit ook nog tegen zeer aantrekkelijke tarieven.
Wat dacht u van het sturen van een persoonlijk sms-je aan al uw collega’s precies om 24.00 uur op oudjaarsnacht? Dat kunt u nu al instellen. U weet hoe moeilijk sms-jes “doorkomen” op dit soort momenten. Onze sms gateway blijft het smsje net zo lang aanbieden aan de mobiele operators tot het verstuurd is, kunt u tenminste aan de champagne blijven zitten.
| | | Pilot Sms-reminder via OrcaGroup in Heerlen zeer succesvol! (29.08.2007)
Patiënten van de poliklinieken Orthopedie en Neurologie van Atrium Heerlen, die in het bezit zijn van een GSM, ontvingen in maart en april twee dagen vóór hun afspraak een sms-bericht. Het sms-bericht attendeerde hen op de afspraak in het ziekenhuis op de desbetreffende poli. Daarnaast werd de ontvanger van het bericht verzocht om de afspraak te annuleren indien hij verhinderd zou zijn.
Doel van de pilot was het terugbrengen van het aantal ‘no-show’ patiënten. Door GroupMessenger van OrcaGroup in te zetten bleek dit zeer eenvoudig te realiseren.
GroupMessenger werkt als volgt: een medewerker van de poli Orthopedie of de poli Neurologie selecteert patiënten die over twee dagen een afspraak hebben en in het bezit zijn van een gsm. De gegevens van die patiënten worden in de pilot versie ingevoerd en vervolgens wordt in GroupMessenger een groep aangemaakt. Deze nummers worden gekoppeld aan het sms-bericht. De standaardtekst luidt: “Bericht van Atrium MC. U wordt verwacht op de poli Orthopedie/ Neurologie in Heerlen op (datum). Indien verhinderd, bel a.u.b. .”
De cijfers van de pilot in maart en april laten zien dat het aantal no-show patiënten aanzienlijk is gedaald. Van de 1238 patiënten die een sms-bericht ontvingen, zijn er maar 44 niet komen opdagen. Dit betekent binnen deze twee proefmaanden een verbetering van ca. 65%. Daarbij komt dat patiënten zeer positief reageren. “Ze vinden het een prettige service. Ze zouden zelfs het bericht graag uitgebreid zien met het tijdstip.”
Het project is inmiddels geëvalueerd en vervolgstappen om het breder in te zetten zijn in volle gang. | | | Waarom brandt straatverlichting als het licht is? (13.06.2007)
Iedereen is ervan overtuigd dat we iets moeten doen aan de te hoge CO2 uitstoot. De belangrijkste oorzaak is ons energiegebruik.
Terecht maakt ook de politiek zich druk en stelt dat we energiezuiniger om moeten gaan met openbare verlichting. Door overal spaarlampen te gebruiken, door de openbare verlichting meer uit te schakelen. Maar er is meer!
Terwijl de meeste openbare verlichting op vaste tijdstippen wordt geschakeld, zet de Gemeente Utrecht de openbare verlichting alleen aan als het nodig is. Een lichtsensor meet hoe donker het is, en stuurt via SMS berichten de verlichting aan en uit. Op een zonnige dag springt de verlichting dus later aan dan op een regenachtige dag.
De voornaamste redenen van de Gemeente Utrecht om dit project te starten was kostenbesparing. Het systeem is zuiniger en flexibeler, aldus het ingenieursbureau van de Gemeente Utrecht. Door gebruik te maken van de SMS oplossing van OrcaGroup is de doelstelling m.b.t. kostenbesparing gerealiseerd.
Naast kostenbesparing is de Gemeente Utrecht in staat om ook op het gebied van veiligheid beter te anticiperen. Storingen worden automatisch door het systeem gemeld waarna een reparateur kan worden ingeschakeld. En de Gemeente en of Politie is in staat om snel en effectief verlichting bij te schakelen op het moment dat er iets aan de hand is.
| | | Telefonie ONZE verantwoordelijkheid (25.04.2007)
DDV Personeelsdiensten is een allround dienstenbureau met als hoofdactiviteiten het adviseren en ondersteunen van bedrijven op het gebied van detachering, werving & selectie en personeel & organisatie (P&O). Daarbij heeft DDV kwaliteit in haar dienstverlening zo hoog in het vaandel staan, dat zij een impuls kan geven aan de groei en ontwikkeling van organisaties. De consultants van DDV hebben niet alleen een adequate opleiding en veel werkervaring, zij volgen continu trainingen op de diverse vakdisciplines. Hierdoor kan een optimale ondersteuning op het gebied van personeelsmanagement gerealiseerd worden.
Vanuit haar kwaliteitsgedachte maakt DDV al geruime tijd gebruik van de dienstverlening van ons call center Q-Call. Zowel de opvang van inkomend telefoonverkeer als telemarketingactiviteiten worden door onze contact services afdeling ingevuld. Indien de bezetting van DDV het niet toelaat om de telefoon zelf op te nemen, wordt dit door de medewerkers van Q-Call overgenomen. De klant bepaalt uiteraard zelf of we op vaste dagen of alleen tijdens vakantieperioden, of bij drukte de telefoon aannemen. Afhankelijk van de gemaakte afspraken wordt er doorverbonden, wordt er een boodschap genoteerd en doorgegeven, of wordt het gesprek direct afgehandeld.
Naast de telefoonopvang maakt DDV gebruik van de telemarketingmogelijkheden die Q-Call biedt. Onze mensen leven zich helemaal in in de organisatie waarvoor ze bellen, om zodoende goede gesprekken te kunnen voeren met potentiële opdrachtgevers van DDV. Op basis hiervan worden afspraken ingepland om over de dienstverlening van DDV te praten. Op deze wijze kan DDV zich concentreren op haar core business, het adviseren van organisaties. De core business van Q-Call op haar beurt, is het maken van kwaliteitsafspraken tijdens een telefoongesprek. Kwaliteit en concentratie op de kernactiviteit vanuit het juiste perspectief geeft een optimaal resultaat voor beide organisaties.
| | | OrcaGroup op Regio Business Dagen in 's-Hertogenbosch (16.04.2007)
Op woensdag 25 en donderdag 26 april vinden de jaarlijkse Regio Business Dagen Noordoost Brabant in ’s-Hertogenbosch plaats. Dit is dé zakenbeurs van en voor Noordoost Brabant.
Tijdens deze beurs ontmoet u vertrouwde relaties, maar ook potentiële nieuwe relaties. Tevens treft u een actueel aanbod van de producten en diensten in Noordoost Brabant.
OrcaGroup mag op deze beurs zeker niet ontbreken als het gaat om geavanceerde communicatietoepassingen, zoals voice response systemen en oplossingen voor call centers; oplossingen die bij uitstek geschikt zijn voor bedrijven waar dagelijks veel telefoontjes worden afgehandeld en die hier flexibel en efficiënt mee om willen gaan.
Bent u geïnteresseerd in een actuele presentatie van onze producten en diensten, dan kunt u een gratis toegangskaart aanvragen via info@orcagroup.com.
| | | OCC Software/Microloon BV kiest voor IP-telefonie (28.03.2007)
O.C.C. Software bv en Microloon BV, gefuseerd in 2004, zijn samen specialist in én marktleider op het gebied van salaris- en personeelssoftware. OCC/Microloon heeft meer dan 40 medewerk(st)ers, verdeeld over twee vestigingen in Rotterdam en Leiden en is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in haar vakgebied. Ruim 5000 bedrijven werken met de software van OCC/Microloon. Support, klantcontact en een goede bereikbaarheid zijn een must in de dienstverlening.
Om nu en in de toekomst haar klanten nog beter te kunnen ondersteunen, heeft OCC/Microloon de overstap gemaakt naar IP-telefonie van OrcaGroup. Met de iTel-PBX heeft OCC/Microloon een virtuele centrale voor beide vestigingen die fungeert als één communicatieplatform. Zo maakt het niet meer uit waar het gesprek binnenkomt, alle gesprekken kunnen naar één centrale eindbestemming worden gerouteerd. OCC/Microloon heeft gekozen om gebruik te maken van de voice response mogelijkheden van de iTel-PBX, waarbij de beller via een centraal menu naar de juiste groep wordt doorverbonden. Onderling doorverbinden is slechts een kwestie van het interne nummer van een medewerk(st)er aan kiezen, ongeacht waar deze zich bevindt. Zo kunnen zelfs thuiswerkplekken opgenomen worden en is iemand altijd op zijn interne nummer bereikbaar.
Met de overgang naar de iTel-PBX heeft OCC/Microloon niet alleen een strategisch voordeel gecreëerd door het efficiënter opvangen van gesprekken van beide vestigingen, maar eveneens een kostenvoordeel doordat de belkosten tussen de vestigingen zijn komen te vervallen.
“Voor ons is het van absoluut belang dat onze klanten snel de juiste groep bij ons kunnen bereiken”, aldus Marcel van der Spek, manager van de interne automatisering bij OCC/Microloon. “Bovendien willen we op de toekomst voorbereid zijn en zien we door IP-telefonie de mogelijkheid ons CRM-pakket te koppelen aan de software van de iTel-PBX telefooncentrale, waardoor we nog beter onze klanten kunnen helpen.”
| | | OrcaGroup als ICT leerbedrijf (09.03.2007)
Onlangs ontving OrcaGroup het certificaat van haar erkenning als leerbedrijf van ECABO (het kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven).
Praktijkleren is een essentieel onderdeel van elke mbo-opleiding. Momenteel is het mbo bezig met een ingrijpende vernieuwing die zal leiden tot ‘competententiegericht onderwijs’. Of je kunt functioneren in realistische werksituaties is dan bepalend voor het behalen van het diploma. Daarom maakt ECABO nog meer werk van praktijkleren. “Als Organisatie kun je en moet je een rol willen vervullen in het ondersteunen van onze opleidingsinstituten in de vorm van stages en/of andere vormen van leerlingparticipatie in het bedrijfsleven. De leerlingen, studenten van nu, zijn onze toekomst”, aldus Eric Reuser, directeur OrcaGroup.
| | | Wouter roept PVDA leden persoonlijk op voor Provinciale staten verkiezing (08.03.2007)
Op 7 maart heeft Wouter Bos via de telefoon, SMS en/of e-mail de leden van de PVDA opgeroepen om hun stem uit te brengen. Via de website van de PVDA konden de leden zich aanmelden voor deze actie. Daarbij kon worden aangegeven of men een gesproken bericht, sms-bericht of e-mail wilde ontvangen met de persoonlijke boodschap van Wouter Bos. Gedurende de ochtend van 7 maart zijn alle geregistreerde leden via het communicatieplatform van OrcaGroup benaderd. De mensen die gekozen hadden voor de gesproken boodschap zijn geautomatiseerd gebeld. Na het opnemen kregen zij de persoonlijke boodschap te horen. Anderen kregen naar gelang hun keuze een sms-bericht of een e-mail met dezelfde boodschap.
| | | Bedrijven Onbereikbaar door Scheepsbrand in Velsen (01.02.2007)
Het is nu donderdagochtend 1 februari en de gemeenten Velsen en Beverwijk hebben laten weten het schip leeg te laten branden, waarbij het gebied rond het schip nog niet wordt vrijgegeven. Het is op dit moment nog onzeker hoeveel rook er gaat vrijkomen.
Wel is bekend via radio o.a. dat bedrijven niet bereikbaar zijn, met alle gevolgen van dien. Ook telefonisch niet bereikbaar, omdat er niemand aanwezig is in het pand. Op een moment als dit biedt Telefonische Uitwijk Service een uitkomst. Uw telefoonverkeer wordt omgeleid en u bent telefonisch bereikbaar. Ook het informeren van medewerkers en of leveranciers kan op een eenvoudige en doeltreffende wijze worden aangepakt, door gebruik te maken van GroupMessenger.
Via SMS, e-mail, semafoon en/of telefonische boodschap wordt iedereen bereikt met eenduidige informatie. Met de oplossingen van OrcaGroup bent u in staat om adequaat in te spelen op dergelijke onvoorziene situaties.
| | | SMS-reminder: “U dient uw medicatie in te nemen” (29.01.2007)
Afgelopen week was het weer even onder de aandacht van de media. Artsen, apothekers en medicijnfabrikanten dienen patiënten beter te ondersteunen bij het op een juiste wijze innemen van medicatie.
Een moeilijk te realiseren opgave denkt u? Integendeel!
Dit kan op zeer eenvoudige wijze, bijvoorbeeld door het toesturen van een 'herinnerings'sms-je aan patiënten via de mobiele telefoon. Dit bericht kan een tekst bevatten waarin de patiënt herinnerd wordt aan het innemen van zijn/haar medicijn.
Maar hoe zit het dan met patiënten die geen mobiele telefoon hebben of niet weten hoe sms werkt? Deze mensen kunnen automatisch gebeld worden met een vooraf ingesproken bericht. OrcaGroup levert hiervoor diverse toepassingen die eenvoudig ingezet kunnen worden om patiënten op een juiste wijze te herinneren aan het innemen van medicatie. | | | PetrAss maakt dienstverlening compleet. (04.01.2007)
Vanaf oktober 2006 zijn Q-call en PetrAss een samenwerkingsverband aangegaan.
PetrAss is een bureau voor secretariaat en managementondersteuning gevestigd in Heesch dat zich voornamelijk richt op het midden- en kleinbedrijf en non-profit organisaties. Ook ondersteunt zij verenigingen en stichtingen.
Door het toevoegen van de telefoonservice van Q-Call aan haar dienstenpakket is PetrAss in staat haar klanten nog beter van dienst te zijn.
"Op deze wijze is uitbesteding van de volledige backoffice mogelijk geworden", aldus Petra van Teeffelen van PetrAss.
Eric Reuser vult hierbij aan dat deze samenwerking een verbreding in de marktbenadering van Q-Call betekent. Organisaties die meer willen dan telefonische ondersteuning kunnen we nu naar een vertrouwd adres doorverwijzen voor aanvullende secretariële en/of managementondersteunende dienstverlening.
| | | Politie Midden & West Brabant zet SMS succesvol in. (03.01.2007)
Afgelopen jaar 2006, heeft de Politie Midden en West Brabant de SMS-Alert dienst succesvol ingezet.
Zo'n 57.000 mensen hebben een berichtje hierover ontvangen.
SMS-Alert is 121 keer ingezet voor onder andere vermiste personen, vermiste kinderen, opsporingsberichten na overvallen en of inbraken etc. Maar op het vlak van preventie.
Door deze inzet zijn 15 vermiste personen teruggevonden. Zijn inbrekers gearresteerd.
En blijkt dat de mensen alerter zijn na het ontvangen van een bericht.
Daarmee mag gezegd worden dat het inzetten van een dergelijke notificatie/oproep service via SMS succesvol is.
| | | OrcaGroup sponsort de Stichting Learn4future Foundation (21.12.2006)
De Stichting Learn4future Foundation in Oss is een kleinschalige hulpinstelling die onderwijsprojecten in een buitenwijk van Dhaka, Bangladesh, organiseert.
In de buurt waar de grote stad haar afval dumpt ontstaan kleine leefgemeenschappen die verstoken zijn van alles behalve die vuilnisbelt. Ook onderwijs is ver weg. Voor de kinderen is, met behulp van een familie ter plaatse, het onderwijs geregeld voor de Maas Meghna School van de Stichting Learn4future.
Met de donatie van de OrcaGroup is de school voor een half jaar verzekerd van het salaris van de onderwijzeres.
Waar mogelijk legt de Stichting het accent op preferentie van meisjes en vrouwen, maar dat is nog heel moeilijk in die maatschappelijke omgeving.
&nbs;
Website: Learn4future.nl
Banknummer van de Stg Learn4future is 3224.12.145 in Oss.
| | | Meteo Consult en OrcaGroup bundelen krachten in gladheidbestrijding! (11.12.2006)
Het weer heeft in de wintermaanden zeer veel invloed op de infrastructuur in Nederland.
Vorst aan de grond, sneeuwval, ijzel en natuurlijk regen zorgen voor files en zijn onlosmakelijk verbonden met verkeersongevallen. Als wegbeheerder kunt u deze lastige weersomstandigheden verminderen.
Door een speciale, op de locatie gerichte weersverwachting kan gladheid vaak worden voorkomen. Via een gladheidmeldsysteem kan de gladheid snel worden gesignaleerd.
Vervolgens dient er een oproep plaats te vinden naar de juiste personen, organisaties en of instellingen ter bestrijding van de gladheid. Als gemeente, organisatie, verantwoordelijk voor gladheidbestrijding kunt u gebruik maken van GroupMessenger. Via deze notificatie,/oproep portal bent u als wegbeheerder in staat om eenvoudig, snel en gelijktijdig de juiste personen, organisaties en of instellingen te bereiken zonder dat kostbare tijd verloren gaat. Op deze wijze kunt u sneller aanvangen met de bestrijding ter voorkoming van files en verkeersongevallen.
Verkeersveiligheid is van groot belang.
Mocht u meer willen weten kunt u contact opnemen met onze partner Meteo Consult en of de accountmanagers van OrcaGroup.
| | | Piet Klerkx kiest opnieuw voor contactcenter oplossing van OrcaGroup. (12.09.2006)
Piet Klerkx meubelwereld levert alles op het gebied van wonen en slapen, van woonadvies tot verkoop en uiteindelijk de bezorging. Klantcontact en bereikbaarheid zijn van groot belang, internet maar zeker ook telefoon zijn hierbij niet weg te denken.
Door het inzetten van een voice response selfservice portal kunnen klanten via de telefoon 24 uur per dag informeren naar openingstijden, koopzondagen en de status van een order.
Door gebruik te maken van keuzemenu’s, het invoeren van klant en of orderinformatie via de telefoon, is de beller in staat de gezochte informatie te ontsluiten. Waarbij de beller gedurende kantoortijden te allen tijde kan kiezen om te worden doorverbonden met een medewerker. De beller wordt als het ware via de ingetoetste informatie naar de juiste adviseur geleid.
De Callcenter functionaliteit geeft Piet Klerkx inzage in o.a wachtrijen, waarbij de teleconsultants gesprekken zelf naar zich toe kunnen trekken. De realtime rapportage en de statusinformatie van de teleconsultants, ingelogd, uitgelogd of bijv. status pauze, geven inzicht in het telefoonverkeer waardoor de manager op het juiste moment actie kan ondernemen om de bellers altijd snel en goed te woord te kunnen staan.
| | | Verkoopondersteuning vanuit “customer made” aanpak (10.07.2006)
De firma Blokss Training & Consultancy is een jonge en dynamische
onderneming met consultants die jarenlange praktijk ervaring hebben
opgedaan vanuit het bedrijfsleven, op het gebied van continue
verbeterprocessen zoals: “World Class Manufacturing, TPM en Lean
Manufacturing”.
“Met behulp van Q-Call, als spreekbuis namens ons bedrijf, hebben we
ons netwerk aanmerkelijk kunnen vergroten.” Aldus Rob van Oss, senior
consultant Blokss. “Door de goede begeleiding, de perfecte
terugkoppeling en het enthousiasme waarmee het projectteam haar werk
doet, zijn de resultaten nu al boven verwachting. Het Call-center
heeft ons van een hoge hit-score voorzien met behulp van hun
customer made aanpak.“
“BLOKSS” onderscheid zich van andere bedrijven door hun praktijk
gerichte aanpak op het gebied van implementeren, begeleiden en sturen.
Buiten de op maat gemaakte praktische aanpak, zijn we ook op
organisatorisch gebied v.w.b. richting geven, inrichten en
verrichten gespecialiseerd. Mocht u meer willen weten: www.blokssconsultancy.nl
| | | Three Ships N@Tschool! breidt communicatie uit met SMS-dienst via OrcaGroup (31.05.2006)
Roosterwijzigingen, verzuimmeldingen richting ouders, toets resultaten, al dit soort informatie kan snel en eenvoudig per SMS via de elektronische leeromgeving worden gecommuniceerd. De net geïntroduceerde SMS-dienst kan de studenten en lerende medewerkers ook voorzien van ‘reminders’ voor bijvoorbeeld deadlines van projecten, verslagen, etc.
OrcaGroup en Three Ships enterprises zijn een samenwerking aangegaan om dit soort SMS-diensten te integreren in de elektronische leeromgeving Three Ships N@Tschool!. Hierdoor wordt het voor opleidingsorganisaties die gebruik maken van deze leeromgeving mogelijk om hun studenten, leerlingen, lerende medewerkers en personeel snel en eenvoudig op de hoogte te brengen van het laatste nieuws.
Wiel van de Berg, algemeen directeur van Three Ships, is erg verheugd over de nieuwe samenwerking: “Uit onderzoek onder bestaande klanten is gebleken dat er een grote belangstelling is voor geïntegreerde SMS-functionaliteit binnen Three Ships N@Tschool!. Dat is eigenlijk wel logisch, want met deze functionaliteit bieden we onze klanten extra mogelijkheden om de servicegraad richting studenten en medewerkers te verhogen. Wij verwachten dan ook grote belangstelling voor deze nieuwe dienst.”
Door het aangaan van deze samenwerking met Three Ships voegt OrcaGroup weer een SMS toepassing toe, nu voor de markt van elektronische leeromgevingen.
Eric Reuser, directeur OrcaGroup: “SMS toepassingen gericht op informatie verstrekking vanuit database omgevingen neemt meer en meer toe. Of je nu een grote groep mensen moet alarmeren of specifieke informatie verstrekt aan een bepaalde doelgroep, zoals studenten in een leeromgeving, de mogelijkheden zijn ongekend”.
De nieuwe functionaliteit zal zodanig geïntegreerd worden binnen de elektronische leeromgeving dat er geen extra soft- en hardware nodig is. Er wordt hard aan gewerkt aan de implementatie en verwacht wordt om de nieuwe functionaliteit in het najaar 2006 volledig operationeel te hebben.
| | | Amatus Communications besteed Telefonisch Support uit aan Q-Call (31.05.2006)
Amatus Communications besteed opvang telefonische support uit aan Q-Call, het facilitair Contact Center van OrcaGroup.
Als organisatie staat Amatus voor zeer voordelig en simpel internationaal mobiel bellen.
Vragen m.b.t. instellingen van telefoons, gebruik van de dienst en overige klantgerelateerde zaken worden vanaf nu telefonisch opgevangen door Q-Call. Daarbij hebben onze mensen zich enorm verdiept in alles wat hier bij komt kijken om zodoende een optimale service te kunnen leveren. Het internationale karakter van Amatus speelde een zeer belangrijke rol met betrekking tot de opvang in verschillende talen. Op dit moment worden de volgende talen ondersteund, Nederlands, Engels en Frans. De eerst volgende taal zoals het er nu uitziet zal Spaans zijn. Vragen die verder gaan dan de support die vanuit Q-Call geleverd kan worden, worden doorgezet naar een support afdeling binnen Amatus zelf. Om ervoor te zorgen dat bij overdracht geen informatie verloren gaat is er een koppeling gerealiseerd met het CRM pakket van Amatus, hierdoor werkt iedereen binnen beide organisaties met dezelfde klantgegevens. Op deze wijze kan aan klanten een optimale vorm van support worden geleverd.
| | | SMS service tijdens de Leiden Marathon (23.05.2006)
OrcaGroup verzorgt in samenspraak met Leiden Marathon het doorgeven van tussen- en eindstanden per SMS.
Hoe vaak komt het niet voor dat je loopt of gelopen hebt en er wordt gevraagd naar je tijd?
Misschien wil je vrouw wel weten hoe laat je thuis komt?
Of wil je zelf wel kwijt dat je de hele of de halve marathon hebt uitgelopen?
Daarom is het leuk om je familie of vrienden op de hoogte te houden van jouw prestatie in Leiden, via SMS. Zij kunnen je helemaal volgen, als je aan het lopen bent, met tussen- en eindtijd.
Leiden Marathon heeft gekozen voor chips van Gateway Concepts voor het registreren van de tussen- en eindstanden van de lopers. Deze informatie wordt vervolgens door OrcaGroup vertaald naar een SMS bericht voor familie, vrienden, en andere belangstellenden. Via de SMS gateway van OrcaGroup worden de berichten per direct verzonden.
Zie ook www.marathon.nl.
| | | Cees van Boekel fietst Amstel Gold Race voor Berggorilla (13.04.2006)
Onze collega Cees van Boekel fietst aankomend weekend de Amstel Goldrace met als doel
geld in te zamelen voor een goed doel. Het goede doel dat hij heeft gekozen is een project voor de Berggorilla van het WWF 'Milieuprogramma voor Virunga'.
Tijdens deze tocht zal Cees in een Gorillapak de afstand van 150 km afleggen. Voor meer informatie omtrent sponsoring verwijzen wij naar de website
www.berggorilla.nl.
| | | Oss in bedrijf (04.11.2005)
Ook dit jaar is Q-call weer aanwezig op de b-to-b beurs Oss in Bedrijf en steunt zij het initiatief van
TIBO om een dienstenveiling te organiseren ten gunste van de Voedselbank Zuid-Nederland.
Voor gratis toegangskaarten kunt u contact opnemen met Ilona Dingemans
http://www.ondernemersbeurs.nl/ | | | Samenwerking Getronics Business Continuity (17.02.2005)
Naast AudioCom, de business unit binnen OrcaGroup die zich op voice response en SMS diensten heeft toegelegd,
is nu ook Q-call een samenwerking aangegaan met Getronics Business Continuity.
Q-call zal de contacten verstevigen met een selectie bestaande relaties en ook de agenda’s van de
account-managers vullen met kwalitatieve afspraken uit koude contacten. | | |
Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de OrcaGroup of andere interessante ontwikkelingen. Dan kunt u zich hier abonneren op onze digitale nieuwsbrief.
|
|
|
|
|
 |
|
|
